Ποια είναι η διαφορά μεταξύ εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων;

Πρόσφατα, μιλήσαμε με μια προοπτική που ήθελε να δημιουργήσει ένα εξωτερικό τηλεφωνικό κέντρο επειδή το προσωπικό πωλήσεων πέρασε τόσο πολύ χρόνο στο τηλέφωνο.

Ρωτήσαμε: "Εργάζονται κυρίως με εισερχόμενες ή εξερχόμενες κλήσεις;"

Δεν το γνώριζαν. Στην πραγματικότητα, δεν μπορούσαν να ανιχνεύσουν ούτε τη διαφορά!

Πολλοί άνθρωποι σαν εσάς χρησιμοποιείτε το telemarketing ως αξιόπιστη υπηρεσία για να ενημερώσετε τις επιχειρήσεις τους για τις προοπτικές τους ή για να ελέγξετε τις κλήσεις τους. Γενικά, οι εισερχόμενες κλήσεις αφορούν την προστασία της επιχείρησής σας και οι εξερχόμενες κλήσεις αφορούν την ανάπτυξη της επιχείρησης.

Πριν αποφασίσετε ποια από αυτές ταιριάζει στις ανάγκες της επιχείρησής σας, είναι σημαντικό να γνωρίζετε ότι υπάρχουν περισσότερες εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις παρά οδηγίες.

Εισερχόμενες κλήσεις: ακρόαση, βοήθεια και οικοδόμηση εμπιστοσύνης

Όταν κάποιος καλεί την επιχείρησή σας, είναι η δέσμευσή τους για το χρόνο. Καθαρισμός, ενδιαφέρονται για αυτό που πρέπει να προσφέρετε. Ένα τηλεφωνικό κέντρο υψηλού επιπέδου χρησιμοποιεί αυτό για να ακούει, να βοηθάει και να χτίζει την εμπιστοσύνη με τον καλούντα και την επιχείρησή σας.

Οι ακόλουθες κύριες λειτουργίες του εισερχόμενου τηλεφωνικού κέντρου σας είναι:

  • Εξυπηρέτηση Πελατών Περίπου το 50% όλων των εισερχόμενων κλήσεων σχετίζονται με υπηρεσίες που κυμαίνονται από απλές ερωτήσεις μέχρι την αντιμετώπιση προβλημάτων. Βεβαιωθείτε ότι παίρνουν αυτό που χρειάζονται, επειδή ικανοποιημένοι πελάτες αποτελούν την πηγή νούμερο ένα νέων επιτυχιών!
  • Ανταπόκριση άμεσης διαφήμισης Αν κάποιος αποκρίνεται στις διαφημίσεις σας, χρειάζεστε καλά καταρτισμένους επαγγελματίες για να απαντήσετε στις ερωτήσεις τους και να τις μετατρέψετε σε πωλήσεις.
  • Υπηρεσία Επαγγελματικών Απαντήσεων Η καθοδήγηση των εισερχόμενων κλήσεων στο δεξιό τμήμα θα σας βοηθήσει να εργαστείτε καλύτερα και να αποτρέψετε τους ενοχλητικούς ή καθυστερημένους δυνητικούς πελάτες σας.
  • Ηγετικές Προσόντες και Πωλήσεις Οι άνθρωποι δεν ξέρουν πάντα τι θέλουν, νομίζουν ότι το θέλουν! Καλά εκπαιδευμένοι επαγγελματίες εισόδου μπορούν να βοηθήσουν να πουλήσουν έναν ηγέτη και να κάνουν την πώληση ένα μεγάλο εμπόριο.

Ένα εισερχόμενο τηλεφωνικό κέντρο πρέπει να βοηθήσει τους καλούντες να αισθάνονται ότι ο χρόνος και οι ανησυχίες τους είναι σημαντικοί για την επιχείρησή σας. Η απάντηση στα ερωτήματά τους, η επίλυση προβλημάτων και η ικανοποίηση των απαιτήσεών τους ενισχύει αυτή την εμπιστοσύνη.

Εξερχόμενες κλήσεις: παραγωγή, πωλήσεις και έρευνα

Για πρώτη φορά, μια κλήση από την εταιρεία σας μπορεί να ακουστεί από το εξωτερικό. Το Outbound Call Center κάνει την πρώτη επαφή υπολογίζοντας την παραγωγή, μετατρέποντας τον ηγέτη σε πωλήσεις και συλλέγοντας δεδομένα σχετικά με την επιχείρηση.

Το εξερχόμενο κέντρο κλήσεων εκτελεί ορισμένες σημαντικές εργασίες:

  • Μόλυβδος γενιάς Μια καλά εκπαιδευμένη καμπάνια εξερχόμενων κλήσεων είναι μια συνεχής επέκταση της ομάδας πωλήσεών σας, φτάνοντας μέχρι και 100 κλήσεις ανά ώρα και έως και 15 - τέσσερις από ό, τι μπορεί να κάνει ο μέσος άνθρωπος. με τον ίδιο τρόπο. Και θα πρέπει πάντα να λαμβάνετε ημερήσιες και εβδομαδιαίες πλήρεις αναφορές με τα αποτελέσματα.
  • Αποκτήστε πρόσβαση σε υποψήφιους και πιθανούς πελάτες μέσω εξερχόμενων κλήσεων από τους πωλητές. Ανταλλάξτε, πωλήστε, μετατρέψτε και βεβαιωθείτε ότι όλοι παίρνουν τις πληροφορίες που θέλουν.
  • Κρατώντας μια βάση δεδομένων Οι λίστες σας είναι τόσο καλές όσο οι τελευταίες πληροφορίες τους. Αναβαθμίστε το CRM με τις εξερχόμενες κλήσεις και την εισαγωγή δεδομένων.
  • Γιατί η έρευνα αγοράς πρέπει να βασίζεται στην ίδια έρευνα που χρησιμοποιεί ο καθένας; Να είστε ενημερωμένοι με τις τελευταίες τάσεις που επηρεάζουν την επιχείρησή σας και να συλλέξετε προσωπικές πληροφορίες μέσω προσωπικών εξερχόμενων ερευνών.

Η γνώση της διαφοράς μεταξύ των εισερχόμενων και των εξερχόμενων κλήσεων είναι κρίσιμη για την ικανοποίηση των πελατών σας και την παροχή βοήθειας στην ομάδα πωλήσεών σας για την επίτευξη του δυναμικού της. Ρωτήστε μας πώς τα τηλεφωνικά κέντρα μπορούν να σας βοηθήσουν να αναπτύξετε την επιχείρησή σας.